Клієнти банків все частіше стикаються з несподіваними складнощами при оплаті онлайн-покупок. На порталі “Мінфін” з’явилося повідомлення від користувача, який втратив доступ до свого карткового рахунку після кількох невдалих спроб оплати товару в інтернет-магазині Comfy.
Чоловік намагався придбати товар вартістю 12 453 гривні, проте всі чотири спроби здійснити оплату виявилися марними. Після цього банк автоматично заблокував рахунок, активувавши процедуру безпеки. Проблеми почалися з дзвінка з офіційного номеру банку – 3700, коли клієнту відповіла цифрова помічниця Яна. Система виявилася не здатною розпізнати його відповіді, що спричинило провал ідентифікації. Навіть за участі співробітників ПриватБанку проблема повторювалася знову і знову.
ПриватБанк блокує платежі
Подібні ситуації не рідкість, особливо при покупках на популярних платформах, таких як Comfy, Rozetka, Eldorado чи Foxtrot. При оплаті товарів на значні суми, зазвичай понад 2000 гривень, ПриватБанк активує додаткові заходи безпеки – підтвердження через дзвінок або мобільний додаток.
Однак голосовий бот Яна не завжди здатен розпізнати мову, особливо якщо людина перебуває в шумному приміщенні або має акцент чи особливості вимови. Це ускладнює ідентифікацію.
Наразі система працює переважно автоматизовано, і, як показує практика, живе спілкування з оператором – рідкість. Це погіршує сервіс, особливо для тих, хто потрапив у нестандартну ситуацію.
